O que é uma assistência técnica?
De forma simples, uma assistência técnica é uma autorização do fabricante para que sejam realizadas manutenções nos produtos vendidos, e que estejam na garantia ou no prazo determinado e acordado pelas partes.
No entanto, todo profissional que atua no setor de assistências deve obrigatoriamente ser capacitado e qualificado para o serviço oferecido, assim como conhecer as peças e trabalhar apenas com matéria-prima original.
Importância da assistência técnica
A importância de uma assistência técnica é baseada na segurança e eficiência de um produto ou serviço, sendo fundamental para garantir que não existam problemas ou defeitos, realizando a prevenção de forma correta.
O serviço prestado por fabricantes, fornecedores ou vendedores, soluciona problemas técnicos que possam surgir nos aparelhos. Todo esse acompanhamento técnico, leva aos consumidores informações sobre o desenvolvimento e melhoria do que foi adquirido, visando sempre resultados positivos.
Lembre-se sempre de contar com uma assistência técnica qualificada, com excelentes prestações de serviço, para que o consumidor não fique com o equipamento sem funcionamento.
Assistência técnica para aparelhos de pesagem
Os aparelhos de pesagem são expostos a resíduos, sujeiras e diferentes níveis de operações. Tudo isso faz com que ocorra um desgaste natural das máquinas, tornando necessário acionar a assistência técnica.
Contar com uma assistência técnica para aparelhos de pesagem é uma forma de usufruir de benefícios, como confiabilidade, redução das ocorrências de paradas não programadas, preservação do equipamento e aumento da vida útil. Dentro desses benefícios se destacam:
- Verificação de balança: controle dos equipamentos em relação ao peso padrão. O foco é garantir que a pesagem esteja ocorrendo da forma correta;
- Calibração da balança: verifica valores e incertezas das medições em relação à balança e ao seu peso padrão;
- Manutenção de balança: são realizados testes, limpezas e ajustes para que o aparelho esteja sempre em perfeito funcionamento.
Tipos de assistência técnica para equipamentos de pesagem
Uma assistência técnica para equipamentos de pesagem deve garantir durabilidade e confiabilidade dos seus produtos proporcionando consequentemente uma fidelização dos clientes.
Quando essa assistência é autorizada pelo INMETRO/IPE junto ao certificado na norma ISO 9001 versão 2008, garante a execução de manutenção em balanças que chegam aos 200.000 kg. Isso faz com que muitos equipamentos e consumidores sejam atendidos.
Conheça a seguir os principais tipos de assistência para esses equipamentos!
Supervisão de montagem
Ideal para impedir que as instalações sejam realizadas com erros, evitando correções futuras e proporcionando um funcionamento perfeito dos equipamentos de pesagem. O pacote de serviço conta com supervisão de montagem, calibração, treinamento, peças de reposição e manutenção. Tudo para garantir segurança e durabilidade dos equipamentos.
Contrato de manutenção
Faz com que o cliente consiga contratar serviços técnicos próprios para cada equipamento de pesagem. Isso garante calibrações, ajustes, reparos e até substituições de peças. A ideia dessa assistência é garantir que todas as necessidades dos consumidores sejam supridas, sem limitações de configurações.
Reparo e ajuste
Com um Sistema de Gestão da Qualidade certificado na norma ISO 9001, a assistência de reparos e ajustes oferece serviços para serem realizados em conjunto com a calibração dos equipamentos. Aqui, todos os requisitos pertinentes são seguidos, e independentemente de qual seja o fabricante, o foco é sempre garantir os melhores equipamentos aos consumidores.
Calibração
A assistência de calibração tem como objetivo garantir confiança durante as pesagens. Por isso, são realizadas apenas por técnicos capacitados, evitando que ocorra perdas não programadas ou até mesmo a paralisação do equipamento. Os prazos de calibração são sempre de acordo com as necessidades do cliente, ocorrendo de forma personalizada.
Metrologia legal
Toda assistência de Metrologia Legal é uma atribuição do INMETRO, garantindo verificações periódicas e eventuais. Com validade de um ano, ela visa garantir que os equipamentos se enquadrem nas normas, sob aprovação do modelo. Isso garante que nenhum peso seja comercializado ou colocado à venda sem que tenha o seu modelo aprovado.
Pudemos perceber que a assistência técnica é fundamental para que todos os equipamentos funcionem perfeitamente, evitando erros e possíveis prejuízos. Toda empresa deve conceder ao comprador uma assistência básica, além de indicar uma mais elaborada para que o consumidor possa escolher a que melhor atenderá às suas necessidades.
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